杭州兴源过滤机有限公司：和谐创业三丰收

　　由中国企业联合会、中国企业家协会联合北京大学、清华大学、中国人民大学、复旦大学、南京大学、浙江大学等机构主办的“第六届全国企业文化年会”开幕式，2007年12月22日在北京人民大会堂举行，全国人大常委会副委员长许嘉璐出席了开幕式并作了重要讲话。大会对获得“2007年度全国企业文化优秀成果”的35家企业、“2007年度全国企业文化优秀案例”的20家企业、和“2007年度全国企业文化优秀论文”的25名作者进行了隆重表彰，并颁发了奖牌和荣誉证书。杭州兴源过滤机有限公司徐孝雅副总经理撰写的《和谐创业三丰收》论文荣获“2007年度全国企业文化优秀论文”大奖，成为唯一荣获此次“优秀论文”殊荣的浙江省作者。

 

 

　　关键词：人性剖析 需求层次 和谐创业

 

　　摘要：通过对人性的灵、魂、体三部分剖析，在马斯洛需求层次理论的基础上有所创新，提出企业管理要真正以人为本，乃是摸人的良心新观点，进而根据人的真实需求，诠释“事业要发展、个人要成长、家庭要美满”的“和谐创业”核心价值观，倡导“和谐创业三丰收”的文化理念。

 

 

　　根据圣经揭示，人是由三部分构成的。新约圣经帖撒罗尼迦前书第五章23节说：“且愿和平的神，亲自全然圣别你们，又愿你们的灵、与魂、与身子得蒙保守”。《送给加西亚的信》作者阿尔伯特•哈伯德在他的《商业信条》中也有同样的认知：“我相信工作的双手、思考的大脑和仁爱的心灵”。人是由灵、魂、体三部分构成的，灵包括良心、直觉、交通三部分，魂包括心思、情感、意志三部分，而体则由循环系统、呼吸系统、感觉器官、消化系统、神经系统、内分泌系统、生殖系统、泌尿系统、运动系统等组成。灵、魂、体三部分需求的满足并不能逾越，也不可替代，其中灵的需求最高，体的需求最低，而魂的需求居中。

 

　　马斯洛需求层次理论及其创新

 

　　马斯洛需求层次理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。各层次需要的基本含义如下：

 

　　（1）生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住、性的方面的要求。如果这些需要得不到满足，人类的生存就成了问题。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动的最强大的动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。

 

　　（2）安全上的需要。这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要。马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。

 

　　（3）感情上的需要。这一层次的需要包括两个方面的内容。一是友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。二是归属的需要，即人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关系和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经理、教育、宗教信仰都有关系。

 

　　（4）尊重的需要。人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。

 

　　（5）自我实现的需要。这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。

 

　　马斯洛需求层次理论总体来讲，基本上能够正确描述人的中低端需求及层次。

 

　　但是马斯洛需求层次理论并没有给出人的终极需求也就是最高需求的正确答案，只是指出自我实现的需求是最难以满足的，对为什么会产生需求涉及得很少。根据圣经揭示，人的最高需求是灵的需求，而灵的需求属于宗教范畴。人的灵重要部分是良心，企业管理最终要提高人的自律水平，而良心决定人的自律水平。企业管理要真正以人为本，乃是摸人的良心。

 

 

　　基于上述对人性的剖析、人性需求层次理论，笔者提出了“事业要发展、个人要成长、家庭要美满”的“和谐创业”核心价值观，进行诠释，并在多家就职的企业进行倡导和实践，均取得良好的效果。

 

　　企业为追求其目标和利益，需要依靠员工；而员工追求个人成长，需要依靠企业的发展来实现。不仅如此，企业又期盼透过员工，顾到并惠及员工的家庭，使员工达到事业、成才、家庭三丰收。

 

　　事业要发展

 

　　企业要发展，除了行业特点、宏观经济状况、市场机遇等外部环境外，从企业管理角度出发，要关注以下五项基本要素，称为企业管理“五维管理架构”：规范化的企业制度、生机化的激励机制、信息化的监督手段、辅助化的处罚措施、职业化的员工自律。

 

 

　　“没有规矩不成方圆”。企业制度建设是企业管理的一个重要内容。企业制度像高速公路，有许多限制，很严格却很高效。制定企业制度的重点不是规定如何处罚员工，而应该规定员工做什么、怎么做。企业要让员工尽可能参与企业制度的制定过程，变“要我”为“我要”，使企业制度“公约化”。要尽可能避免员工仅仅成为被动的执行者，要使员工成为主动的参与者。企业在实施有关企业制度中，不仅要员工知其然，更要让员工知其所以然，达成共识。要使企业制度成为员工的行为准则，而不要让企业制度仅仅成为事后处罚员工的依据。

 

 

　　企业的激励机制是调动员工工作积极性的内在动力，主要有以下五个方面：一是企业的行业特点和发展前景。二是工作氛围，员工在企业中不仅关注做了什么，更关注在怎样的环境中完成工作；所以，值得信赖的上司、引以为荣的工作、相处愉快的同事是理想的工作氛围。三是经济收入，建立合适、合理的薪酬体系，对企业至关重要，但要避免凡事都由金钱来量化。四是职位升迁，这也是员工关注的重要方面，是员工成就感和社会认同的体现。五是个人成长，这是企业和员工的双赢目标，企业要通过各种途径提高员工的综合素质，使员工价值得到提高，而员工的成长又促进企业的持续发展。

 

 

　　在企业管理中，要尽可能避免以事后监督作为主要措施，而应将计划、提醒、督促和监督等措施有机地结合起来，使企业的运作有序进行。首先要强化计划功能，要充分利用信息化技术，建立先进而实用的动态计划管理系统，将计划落实到部门、到人；对计划进行修改或调整是正常的，毕竟“没有最好，只有更好”。二是要加强日常的提醒功能，因为计划不能得到有效的执行，除了计划本身不合理外，更主要的是缺少计划执行的过程提醒和干预。三是要利用督促手段，对一些有难度的任务，或对一些工作不是很主动积极的员工，促使其如期完成计划。四是辅助使用监督功能，对计划的执行进行总结、提高，以改善计划体系，但要避免使监督成为主要手段。

 

 

　　处罚包括处罚的威慑和处罚。处罚不应该成为企业管理的主要手段，而只是辅助手段，因为处罚只能对付违纪行为，不能对付违纪动机，并且处罚永远只能针对少数人。

 

 

　　在企业管理的“五维管理架构”中，最重要、也是最关键的是员工自律。一方面，企业管理制度的执行实施效果，在很大程度上依赖员工的自律水平；另一方面，企业要充分关注员工综合素质的提升，提高员工的自律水平。人的自律水平是道德水平的表现，而道德水平与人的良心紧密相关。企业管理要以人为本，而以人为本的关键是摸人的良心。所以，要倡导员工先做人、再做事；在管理实践中，要关注人，过于关注事。企业管理对员工的培养目标是：健康的身体、清明的心思、热烈的情感、服从的意志、无亏的良心。

 

　　个人要成长

 

　　企业需要高素质的复合型人才。企业不仅要关注自身的快速发展，也要十分重视员工的职业生涯规划和指导，因为员工的成长既能促进企业的持续发展，又能使员工自身的价值得到提升。对员工的成长目标，笔者提出了复合型人才培养的六项基本素质：渊博的知识、熟练的技能、丰富的阅历、高尚的品德、进取的精神、健全的性格。

 

　　渊博的知识

 

　　知识就是力量。知识涉及知识的积累和获取知识的能力。企业不仅要看员工学历，也要重视职业教育、岗位培训、短期培训、在职培训等继续教育；不仅要关注员工知识的积累程度，也要关注员工学习能力的提高，更要关注员工学习的态度，努力打造一支学习型团队。

 

　　熟练的技能

 

　　技能是人在意识支配下所具有的肢体动作能力，职业技能是指人在职业活动范围内要求掌握的技能。目前，多数人注重知识的积累，却忽略或轻视技能的训练，出现了普遍的“眼高手低”、“高分低能”现象。其实，我国在制造业方面与西方国家的主要差距在于我国高素质技工的严重缺乏。所以，企业不仅重视员工的知识水平和学习能力的提高，也要关注员工工作技能的训练。

 

　　丰富的阅历

 

　　阅历是指生命的经历。知识可以速成，技能可以强化，生命却需要经历。因为知识的速成是高智商，生命的速成却是早熟。知识的增加容易使人自高自大，生命的经历却使人懂得珍赏别人，使人油然生发感恩情怀。

 

　　高尚的品德

 

　　品德是人生的重要基础，不仅是指职业道德，也包括社会公德、家庭美德、道德规范、道德风尚、道德体系、道德评价、道德教育等。有人说：“有德有才是精品、有德无才是次品、无德无才是废品、无德有才是毒品”，这充分表达出品德的重要性。

 

　　进取的精神

 

　　进取的精神即敬业精神，是指个人的主观能动性，直接决定个人效能的发挥，因为“个人效能=能力×意愿”，而意愿取决于敬业精神。敬业精神强调员工的职业化意识和团队精神，促使个人和团队的潜能得到充分体现。

 

　　健全的性格

 

　　性格是由一个人心理特征和行为习惯所组成的统一体，是一个人的外在彰显，直接影响到与别人的相处和合作，也影响到一个人被社会的认同程度。俗话称“性格决定命运”，是有相当道理的。当代的年轻人，尤其是青年知识分子，非常缺乏性格的操练，所以，性格对个人的成长尤显重要。如果说“性格决定命运”的话，可以藉着改变“性格”来改变“命运”。健全性格的操练目标包括以下十组共三十个字：

 

　　真、准、紧；

 

　　勤、大、细；

 

　　稳、忍、深；

 

　　纯、正、静；

 

　　专、公、敞；

 

　　亲、热、就；

 

　　刚、柔、顺；

 

　　苦、低、贫；

 

　　恒、难、压；

 

　　明、厚、重。

 

　　家庭要美满

 

　　虽然员工家庭的美满并不是企业的职责和义务，但作为企业的一员，员工的婚姻和家庭状况，直接影响到个人的成长。目前的年轻员工，除了企业的同事以外，在婚姻和家庭方面，几乎很难得到正确而有效的引导和帮助。企业中由于有许多有人生阅历的员工存在，可以通过平时的密切接触和多方沟通，传输正确的婚姻观念，并加以实际的引导，帮助员工建立美满的家庭。

 

　　据美国的一项社会调查，在个人的社会再调整压力指数中，与婚姻和家庭有关的占三分之二，可见，即使是在美国这样发达的西方国家，家庭在人生中也占有非常重要的地位。但由于经济和社会的快速发展，传统的婚姻和家庭观念受到极大冲击，婚姻和家庭问题日益严重，具体表现在家庭暴力加剧，离婚率显著上升等。婚姻和家庭的问题，会直接影响到员工在企业中的工作业绩，更会对员工的个人成长造成极大损害。所以，形成正确的婚姻观、择偶观和家庭观，对员工是颇为重要。

 

　　婚姻观

 

　　婚姻不仅具有社会属性，更主要的是具有自然属性，因为婚姻不是社会发展的产物，而是生命的规律和要求。古人云：“男大当婚，女大当嫁”，这也折射出从古到今，婚姻是人的必然需要。此外，夫妻二人不是组成一个合作社或股份公司，而是组成一个完整的单位。

 

　　择偶观

 

　　由于夫妻二人要组成一个完整的单位，是否合适显得尤为重要。大家普遍认同，择偶不是去找另一个人，而是去找另一半。所以，择偶不是去找最好的，而是去找最合适的。要正确地找到最合适的另一半，以下三个步骤颇为有效：相互吸引、征求朋友的意见、尊重家人的感觉。

 

　　家庭观

 

　　有了正确的婚姻观和择偶观，就容易遵行正确的家庭观。要建立幸福的家庭，基本原则是：（1）、先成家，后立业；（2）、不是看透对方，而是让对方作镜子；（3）、不要征服对方；（4）、不要进行两个人的战争；（5）、要学习迁就；（6）、要欣赏对方的长处；（7）、沟通，日常的需要；（8）、学习做丈夫、做妻子；（9）、培养爱，让爱生长；（10）、及时消除误会，化解矛盾。

 

　　结语

 

　　2002年初，笔者在前一家就职企业——杭州鼎利环保科技有限公司，开始导入“事业要发展、个人要成长、家庭要美满”的“和谐创业”核心价值观并建立全新的企业文化，使一个没有任何行业背景的初创企业，成为中国在线环境监测领域的领跑者。本人虽然已经离开了鼎利环保，但所建立并倡导的企业文化仍然引导该公司继续快速发展。

 

　　2004年12月，笔者受聘“空降”刚刚完成资产重组的杭州兴源过滤机有限公司，并出任副总经理，成为兴源过滤资产重组后唯一引进的高层管理干部。本人在传承原有兴源文化优秀成分的基础上，经过梳理、整合，提出了以“事业要发展、个人要成长、家庭要美满”的“和谐创业”核心价值观为主线的兴源文化架构，并加以诠释、实践、倡导。近三年来，兴源公司经营业绩增长迅猛，并快速起飞，与2005年同期相比，2006年的经济指标全面上扬：销售额增长42%，上交税金增长127%，利润增长383%，并以人均17.13万元的全员劳动生产率跃居中国分离机械行业榜首，远高于行业平均值7.64万元。2007年兴源公司荣获“国家火炬计划重点高新技术企业”称号，成为中国压滤机行业首家国家级高新技术企业。

 

　　从两家公司近六年的实践，证明“事业要发展、个人要成长、家庭要美满”的“和谐创业”核心价值观符合创建“和谐社会”的国家政策导向，容易被企业员工接受并加以应用，显示了企业文化对企业发展的良好引领作用，并引起其他企业、政府部门、媒体等的关注。六年的实践证明，企业员工可以做到事业、成才、家庭“三丰收”。

 

　　参考文献：.《管理激励》 刘正周著 上海财经大学出版社

 

　　作者介绍：徐孝雅，男，1960年1月出生，温州人，1984年7月毕业于清华大学自动化系，现为杭州兴源过滤机有限公司副总经理、浙江省机械工业联合会副会长，曾获“清华大学优良毕业生”、“世界杰出华商”、“中国百名科学管理先进人物”、“杭州市优秀新产品新技术三等奖”、“杭州市科技进步三等奖”等荣誉。